Centro de ayuda

1. Busca tu producto por nombre, marca o modelo de celular, o entra por el menú (Pantallas, Baterías, Repuestos, Accesorios, Herramientas). 2. Agrégalo al carrito y revisa las cantidades. 3. En el checkout escribe tus datos y elige cómo lo recibes: envío a domicilio o recoger en tienda. 4. Antes de pagar verás el resumen: subtotal, envío y total. El total que ves es el que pagas. 5. Elige el medio de pago y confirma. Te llega un correo con tu código de pedido.

Puedes pagar con: MercadoPago (tarjeta, PSE o Efecty) o transferencia bancaria. Con MercadoPago puedes usar tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE o efectivo en Efecty (lo eliges dentro de MercadoPago). Si pagas por transferencia, al confirmar el pedido te mostramos los datos exactos de la cuenta. Por ahora no tenemos pago contraentrega.

Los pagos con tarjeta, PSE y Efecty los procesa MercadoPago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Tu pedido queda reservado por 72 horas. Si no se paga en ese tiempo, se cancela solo. Puedes volver a intentar el pago o cancelar el pedido desde "Rastrear mi pedido" con tu código.

Sí. En el checkout marca la opción de factura a nombre propio y escribe tus datos.

1. En el catálogo toca "Soy mayorista". 2. Escribe tu cédula o NIT y tu nombre. 3. Si ya eres cliente mayorista nuestro, te llega un código al correo que tenemos registrado. Lo escribes y listo: ves tus precios. 4. Si todavía no eres mayorista, llena la solicitud y un asesor la revisa. El acceso dura 60 días y se renueva solo mientras compres. Como mayorista pagas con: transferencia bancaria.

Algunos productos ya traen su descuento aplicado -- lo ves tachado junto al precio final, sin hacer nada. Si tienes un cupón, escríbelo en el carrito o en el checkout. Si tu pedido ya tenía un descuento mejor, mantenemos ese -- nunca se suman los dos, siempre te damos el que más te ahorra. El bloque "Descuentos" del carrito y el checkout te dice exactamente cuál se aplicó y por qué. Los cupones de primera compra son solo para tu primera compra en esta tienda online, y solo con precio público (no aplican si compras con precio mayorista). Debajo de "¿Tienes un cupón?" puedes ver los cupones disponibles en ese momento, con su descripción y el pedido mínimo -- si no alcanzas el mínimo, te decimos cuánto te falta. Solo aparecen ahí los cupones que la tienda decide mostrar; igual puedes escribir cualquier código que tengas aunque no esté en esa lista. Si llegaste por un banner con un cupón ya cargado, lo verás listo para aplicarse cuando llegues al carrito -- si no aplica para tu compra, te lo decimos igual que con cualquier otro cupón, sin romper tu compra. El total que ves antes de pagar es el que se cobra.

Sí. El envío estándar llega a todo el país. El costo depende del destino y lo ves en el checkout antes de pagar. - Bucaramanga (SANTANDER): $8.000, gratis desde $150.000 - Floridablanca (SANTANDER): $9.500, gratis desde $200.000 - Girón (SANTANDER): $9.500, gratis desde $200.000 - Piedecuesta (SANTANDER): $9.500, gratis desde $200.000 - SANTANDER: $14.000, gratis desde $200.000 - Resto del país: $20.000, gratis desde $200.000 Envío gratis desde $200.000 (en algunos destinos desde un valor menor; el checkout te lo muestra). Despachamos en días hábiles. Cuando sale tu pedido te avisamos y puedes seguirlo con tu código.

Si estás en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, puedes elegir "Domicilio hoy": lo llevamos el mismo día con nuestros mensajeros. Aplica para pedidos hechos antes de las 17:00, lunes a sábado. Después de esa hora, el checkout te ofrece el envío estándar. - Bucaramanga: $8.000, gratis desde $150.000 - Floridablanca: $14.000, gratis desde $200.000 - Girón: $14.000, gratis desde $200.000 - Piedecuesta: $24.000, gratis desde $200.000

Puedes comprar en línea y recoger tu pedido sin costo de envío en: - Centro: Cra. 16 #37 - 92 Barrio centro -- horario: lun-sab 9:30am a 5:30pm - Cabecera: Cl. 49 # 34-29 local 118 CC citymall Barrio cabecera -- horario: lun-sab 9:30am a 5:30pm Cómo funciona: 1. En el checkout elige "Recoger en tienda" y la sede. 2. Paga en línea (MercadoPago (tarjeta, PSE o Efecty) o transferencia bancaria). Para recoger, el pago se hace antes. 3. Cuando tu pedido esté listo te avisamos por correo. 4. Ve a la sede con tu código de pedido y tu cédula.

- Domicilio hoy: el mismo día (si pides antes de la hora de corte). - Recoger en tienda: te avisamos por correo cuando esté listo. - Envío estándar: normalmente al día siguiente en el área metropolitana y entre 2 y 6 días hábiles al resto del país, según la transportadora y el destino.

Todos nuestros productos tienen garantía por defecto de fábrica: - Repuestos (incluye baterías): 6 meses - Herramientas: 6 meses - Accesorios: 12 meses - Servicios: sin garantía de fábrica La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre daños por golpes, humedad, mala instalación o manipulación. En pantallas, el plazo puede variar según la marca: lo ves en la ficha del producto. Detalle completo en Términos y condiciones, sección de garantías (/terminos).

1. Escríbenos por correo (devoluciones@tecnoparts.com.co) o por WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con tu código de seguimiento y una descripción de la falla. 2. Envía un video donde se vea claramente la falla. Es obligatorio: sin el video no podemos iniciar el trámite. 3. Si el caso procede, te decimos cómo enviarnos la pieza. Conserva el empaque y no retires sellos ni protectores de garantía. Tiempos de respuesta una vez recibimos la pieza: 1 a 2 días hábiles en Bucaramanga y área metropolitana, 3 a 4 días hábiles en el resto del país.

Si eres consumidor final y compraste en este sitio, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo: 1. Escríbenos a devoluciones@tecnoparts.com.co o al WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con tu código de seguimiento, dentro de los 5 días hábiles. 2. Devuelve el producto nuevo, sin uso, en su empaque original, con sellos y protectores intactos, y con todos sus accesorios. 3. El costo de transporte de la devolución corre por tu cuenta. Recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques. No aplica a consumibles con empaque abierto (pegantes, cintas, líquidos, estaño) ni a productos cuyos sellos de garantía hayan sido retirados. Este derecho es para consumidores finales. Las compras de comerciantes, técnicos o distribuidores para su actividad económica se rigen por las condiciones del canal mayorista, no por este artículo. Detalle completo en Términos y condiciones, sección de retracto (/terminos).

Entra a "Rastrear mi pedido" y escribe tu código (te llegó en el correo de confirmación). Verás el estado: Pedido recibido, Enviado, Listo para recoger o Entregado. Cuando el pedido esté "Enviado", también verás la transportadora y un botón "Rastrear en [transportadora]" para seguir tu paquete directamente en su sitio. Además te llegará un correo automático con esos datos en cuanto el equipo despache tu pedido. Si elegiste "Domicilio hoy", el pedido pasa a "Enviado" cuando nuestro mensajero sale con él (te llega el mismo correo, sin guía ni botón de rastreo) y a "Entregado" cuando lo recibes. Si elegiste "Recoger en tienda", queda "Entregado" cuando lo retiras. Si el link de rastreo o la transportadora aparecen incorrectos, escríbenos por WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con tu código de pedido y lo corregimos.

En "Rastrear mi pedido", pestaña "Estado de mi reparación", escribe tu cédula o tu número de orden de servicio. Verás en qué va tu equipo.

Escríbenos por WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con el botón verde de la tienda. Si es sobre un pedido, ten a mano tu código.

Escribe en el buscador la marca y el modelo, por ejemplo "Samsung A15" o "iPhone 13". También puedes buscar por la referencia que viene en el repuesto.

En el menú entra a Pantallas o Baterías, elige la marca de tu celular y luego el modelo. Ahí ves todas las opciones disponibles para ese equipo (distintas marcas de repuesto y calidades) para que compares.

Cada producto indica los modelos con los que es compatible. Revisa el modelo exacto de tu celular en Ajustes → Acerca del teléfono. Si tienes duda, escríbenos por WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con el modelo y te confirmamos antes de comprar.

Escríbenos por WhatsApp (+57 324 2005983 (https://wa.me/573242005983)) con el modelo o la referencia. Tenemos más productos que los publicados y, si no lo tenemos, te ayudamos a conseguirlo.